Preguntas frecuentes
Cómo comprar a un comercio, crear tu tienda y administrar tu suscripción en Filsen. Encontrá la respuesta según lo que necesites hacer.
Para quienes buscan y compran
¿Filsen vende los productos o cobra los pedidos?
Cada comercio vende sus propios productos y acuerda el pago y la entrega directamente con el cliente. Filsen ofrece la plataforma de publicación y contacto; el cobro de la suscripción del comerciante se realiza por Mercado Pago.
¿Agregar productos al carrito confirma mi compra?
No. El carrito prepara un mensaje para que lo envíes por WhatsApp al comercio; el pedido queda sujeto a la confirmación del negocio. Antes de comprar, acordá la disponibilidad, los talles si corresponde, el precio final, el pago y la entrega.
¿Quién se ocupa de los envíos, cambios o devoluciones?
El comercio con el que realizás la compra informa sus condiciones de entrega, retiro, cambios y devoluciones. Contactalo desde su tienda para resolver una consulta sobre un pedido.
¿En qué ciudad funciona Filsen?
Hoy estamos enfocados en Crespo, Entre Ríos, y sumando los primeros comercios. Si tenés un negocio en otra ciudad, podés escribirnos para contarnos tu interés.
Para crear y administrar tu tienda
¿Puedo probar la plataforma antes de pagar?
Sí. Podés publicar tu comercio gratis con hasta 5 productos y aparecer en el mapa, sin tarjeta. También podés probar el panel demo antes de registrarte.
¿Cuánto tarda en estar publicada mi tienda?
Con el email verificado y los datos completos, podés publicar tu perfil gratis. El marketplace, carrito y turnos requieren el plan completo. Lo que lleva más tiempo es preparar y cargar el catálogo: depende de cuántos productos tenga cada comercio y de las fotos y descripciones que quiera incluir.
¿Necesito saber programar para administrar mi tienda?
No necesitás escribir código: el panel permite editar los datos de tu comercio y gestionar el catálogo mediante formularios. Podés actualizar fotos, precios, stock y publicaciones cuando lo necesites.
¿Puedo publicar un menú o servicios?
Sí. La suscripción incluye los formatos Tienda, Menú, Servicios y Vehículos, con colores e identidad propios. Los dos primeros permiten preparar pedidos por WhatsApp y el formato Servicios facilita las consultas al negocio.
¿Cómo corrijo mi dirección, horarios o WhatsApp?
Ingresá a Mi comercio, abrí Datos del comercio y actualizá la información que necesites. Revisá también el punto del mapa: la dirección escrita y la ubicación deben corresponder a tu negocio.
¿Cómo vuelvo a ingresar a mi cuenta?
Entrá a Mi comercio con el mismo email que usaste al crear la tienda y verificá el código que recibas, o usá la opción de Google si corresponde a esa cuenta. Si no recibís el mensaje, revisá correo no deseado y comprobá que la dirección esté bien escrita antes de solicitar otro código.
¿Quién me ayuda si tengo una duda?
Rafael recibe las consultas por WhatsApp dentro del horario comercial y buscamos responder lo antes posible. Compartí el nombre de tu comercio, el email de tu cuenta y una descripción de lo que necesitás resolver.
Planes, suscripciones y cuenta
¿Cuánto cuesta tener una tienda en Filsen?
Podés empezar gratis con hasta 5 productos publicados y presencia en el mapa. El plan completo cuesta $24.990 ARS/mes e incluye marketplace, carrito y turnos. Para altas hasta el 30 de noviembre de 2026, la primera cuota es $12.990 y las siguientes $24.990. Si se confirma el acuerdo con el Centro Comercial, sus socios mantendrán $12.990/mes con un código validado.
¿Cómo obtengo el precio del Centro Comercial?
Solicitanos el código por WhatsApp e indicá el nombre de tu comercio y el email con el que vas a registrarte. El código está asociado a ese email y se aplica durante la activación del primer comercio.
¿Puedo administrar más de un comercio?
Sí, desde la misma cuenta. Cada comercio puede empezar gratis o activar su propio plan completo. Las suscripciones anteriores conservan las condiciones que se aceptaron al contratarlas.
¿Puedo cancelar la suscripción?
Podés cancelar las futuras renovaciones desde Mi suscripción y conservar el acceso hasta el final del período pagado. Al terminar el período, tu comercio sigue en el plan gratis: elegís hasta 5 productos publicados y conserva su presencia en el mapa. Para contratos anteriores con adicionales vinculados, cancelar el principal también detiene sus futuras renovaciones.
¿Cancelar la renovación elimina mi cuenta?
No. Eliminar cuenta es una acción distinta: cancela las suscripciones vinculadas y elimina tus comercios, productos, imágenes y resultados de Filsen. Es permanente y las tiendas dejan de estar disponibles aunque te queden días de acceso pagados.